교육행정서비스헌장

우리 대전대문초등학교 전 교직원은 학부모 및 지역사회 주민으로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 정성을 다하여 친절한 봉사행정을 실천하고자 학교행정서비스헌장을 제정하고 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 1. 우리는「변화하는 교실, 희망을 주는 교육」을 실현하기 위하여 학부모님 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 정성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
• 2. 우리는 학교운영에 학생과 학부모, 그리고 지역사회 인사를 참여시켜 학교교육활동에 대하여 홍보하고 의견을 수렴하여 학교행정에 적극 반영하겠습니다.
• 3. 우리는 학부모와 민원인을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하겠으며, 민원인의 의견을 최대한 존중하여민원을 신속·정확하게 처리하겠습니다.
• 4. 우리는 민원처리 과정에서 행정착오나 과실로 인하여 민원을 부당하게 처리하였을 경우, 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하여 드리겠습니다.
• 5. 우리는 학생들에게 내자식을 가르치는 것처럼 열심히 지도하여 학습력 향상에 최선을 다하겠습니다.
• 6. 우리의 실천노력에 대하여 학부모 및 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다. 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 【서비스이행 기준과 내용】을 정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

1. 학부모와 민원인을 맞이하는 우리의 자세

가. 방문하시는 경우 정중히 모시겠습니다.

• 우리 학교를 방문하시는 모든 학부모와 민원인에게는 해당 교직원을 곧바로 만날 수 있도록 항상 친절하게 안내하겠습니다.
• 우리 학교 현관에 안내도를 게시하고, 모든 사무실 입구에는 교직원 사진이 부착된 직원배치도를 게시하여 필요한 교직원을 3분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 우리 학교를 방문하시는 학부모와 민원인에게 용무관련 교직원이 없을 경우에는 3분 이내에 대화를 나눌 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문하였을 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 5분전에 현관 입구에 나가서 안내하여 원하는 서비스가 신속하게 처리될 수 있도록 하겠습니다

나. 정보·통신으로 문의하신 경우 친절히 응답하겠습니다.

• 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 학부모 및 민원인으로부터 들은 요점을 전하여주고, 30초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 학부모 및 민원인의 이름, 용건, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 학부모 및 민원인이 요구하는 경우 원하는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.

다. 항상 준비된 모습을 보여 드리겠습니다.

• 어떠한 상황에서도 항상 밝은 미소로 민원인을 기쁘게 해 드리겠습니다.
• 분명하고 바른 자세로 민원인에게 신뢰를 받도록 하겠습니다.
• 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
• 학부모 및 민원인이 관련 업무 담당자와 상담을 원할 경우 직접 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.

2. 민원을 처리하는 우리의 자세

• 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 다른 업무에 최우선하여 긍정적으로 처리하겠습니다.
• 정보통신망을 이용한 민원사항도 「민원사무처리 관련 법령」에 의거 신속히 처리하여 드리겠습니다.
• 다른 업무를 처리중일 지라도 학부모 및 민원인이 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 본교 교직원이 학부모님께 불친절 하였을 때에는 해당 교직원에게는 주의시키고 같은 일이 재발되지 않도록 교육을 실시하겠으며, 해당 학부모에게 즉시 사과하도록 하겠습니다.
• 학부모 및 민원인이 교직원의 잘못으로 동일한 용무로 2회 이상 방문하시게한 경우에는 해당 교직원에 대하여 주의시키고, 민원인 에게 정중히 사과 드리도록 하며, 도서상품권 등 5,000원 상당의 보상을 하여 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 교직원이 불친절하게 응답하였을 경우 · 연락을 주시면 해당 교직원을 주의·교육시키고 · 공무원이 잘못할 경우에는 시정하고 그 조치 결과를 2일 이내에 전화 또는 서면으로 통보해 드리겠습니다.

4. 학부모 및 민원인의 참여와 의견제시

• 우리 학교에서 제공한 행정서비스에 대하여 학부모 및 민원인이 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 에는 문서, 전화, 우편 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면, 즉시 시정하도록 하고 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 의견을 제출하실 연락처
• 우편 : (302 -814) 대전광역시 중구 문화2동 583-1번지 대전대문초등학교 민원담당자
• FAX : (042) 582-0714
• 학생상담 : (042) 582-0713(교환200)
• 제증명발급, 공납금상담, 기타 민원사항 : (042) 582-0713 (교환 300)
• 불친절 신고(교장실) : (042) 582-3695
• 대전대문초등학교홈페이지 : http://www.daemun.es.kr

【학부모님께서 협조해 주실 사항】

• 학부모 및 민원인께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 학교는 일반적인 행정관서와는 다소 차이가 있음을 감안하여 주시고 혹시나 우리 학교 교직원이 성실히 일하는 과정에서 경험부족 등으로 미비한 점이 있더라도 너그러운 마음으로 이해하여 주시길 부탁드립니다.
• 교직원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점에 대하여는 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
• 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.